大客户维护方案 邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户下面是小编为大家整理的大客户维护方案 ,供大家参考。
邮政大客户维护方案
各邮政支局（所）、县局相关专业：
为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展
客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经
县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：
一、客户关系维护原则；
“立足本职岗位
依托开办业务
建立客户档案
交流客
户感情”
二、客户关系维护基本办法；
1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信
息，填报客户维护档案表（见附表）
户提供专业化服务。，根据客户需求，为客
2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一
月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日
常联系。
3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定
客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根
据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。
三、客户关系维护措施；
1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优
惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向
客户了解新产品使用感受。
2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问
题，为客户提更技术咨询、培训等服务。
3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和
企业美誉度。
4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户
联谊会，增进客户情感。
四、客户维护考核要求；
1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。采用白
分制，信息虽50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超
额完成按比例加分，未完成按比列扣分。
2.客户信息收集一周不低于
10户、一月不低于50户
3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及
二、客户维护考核评分表；
10类客户）；
淮滨县邮政局
二一二年七月二十九日